X-T5 defekt - Erfahrungen mit dem Service - Teil 1

Leider hat am Freitag während des Hamburg-Wochenendes meine Fuji X-T5 den Geist aufgegeben. Immer kurz nach Einschalten erfolgt eine Fehlermeldung "Bitte Kamera aus und wieder einschalten" und die Kamera "friert" ein. Aufgrund der wackelnden Szenerie beim Blick durch den Sucher zwischen Einschalten und Einfrieren vermute ich ein Problem mit dem IBIS.

Da die Garantie schon abgelaufen ist, geht die Kamera ohne Umweg über den Händler an den Fuji-Reparaturservice in Kleve. Dieser erstellt einen Kostenvoranschlag und lässt hoffentlich dem Kunden die Wahl, ob eine Reparatur erfolgen soll oder nicht und entscheidet nicht selbständig - oder sollte man schreiben "selbstherrlich".

Fuji lässt übrigens nicht bei der vor Kurzem im Forum diskutierten Fa. Geissler reparieren.

Ich werde meine Erfahrungen hier im Forum weitergeben

Quote from Daniel N.

Oje da hoffe ich mal die Hamburgtour ist nicht ausgefallen

Ist am Freitagnachmittag passiert und hat nur ein, zwei Stunden gekostet, weil ich aufs Hotelzimmer bin und erstmal ein Firmware-Upgrade durchgeführt habe.

Ich hatte die X-E2s als Zweitkamera mit und die hat gute Dienste geleistet. Aber ich habe auch gelernt, wie man durch IBIS und Klappdisplay verwöhnt ist.

Quote from Daniel N.

Drücke die Daumen das es ein gut lösbares und nicht ganz so kostenintensives Problem ist an deiner X-T5 und du sie schnell wieder bekommst.

Ich bin gespannt. Scheint so, dass Fuji das selbst repariert. Billig wird es wohl nicht, wenn meine Vermutung stimmt, dass es der IBIS ist. Und ich hoffe, die haben ausreichend Ersatzteile ... Lieferengpässe waren in den letzten Jahren bei vielen Herstellern und besonders bei Fuji ein Thema.

Quote from JoergSO

Eigentlich gibt es immer einen Kostenvoranschlag, Info vor Reparatur.

Ich will ja vorher wissen, was es kostet.

Hatte ich ja geschrieben, dass ein Kostenvoranschlag kommt. Die Kamera kostet im Moment neu ca. 1700 Euro. Da ist die Schmerzgrenze schon im hohen dreistelligen Bereich, bevor ich darüber nachdenken würde, auf eine Reparatur zu verzichten.

Ich habe ein wenig recherchiert. Fujifilm lässt seine Kameras und Objektive seit 2022 in Portugal reparieren. Bis dahin tat man das in England. Nach dem Brexit waren die Zollformalitäten aber zu kompliziert und haben die Reparaturen unnötig in die Länge gezogen.

Im gleichen Zuge habe ich erfahren, dass Leica wohl auch in Portugal fertigen lässt. So ganz kamerafremd scheint man dann dort nun auch wieder nicht zu sein.

Eine Reparatur soll übrigens i.d.R. 2 - 4 Wochen dauern.

Mittlerweile habe ich gelernt, dass Leica in Portugal nicht nur reparieren lässt sondern dort auch fertigen lässt. Leica Portugal hat 2023 sein 50-jähriges Jubiläum gefeiert:

50 Jahre Leica Portugal | Leica Camera DE

1973 beschloss die Familie Leitz, eine Manufaktur nordöstlich von Porto in Portugal zu eröffnen, um die steigende Produktion von Leica Produkten zu bewältigen.

leica-camera.com

Quote from DerKarsten

Seis drum, viel Glück bei der Kamera-Reparatur

Es ist so wie es ist. Mich ärgert mehr der Zeitpunkt quasi während der ersten Urlaubsperiode des Jahres und außerdem rechne ich in den kommenden Wochen wieder damit, dass die Pirole hier Einzug halten und da wäre ein guter Vogelautofokus auch nicht zu verachten. Ich bin mal gespannt wie gut das die X-T4 (ohne Vogelautofokus) mit dem Tamron 150-500 meistert.

Update:

Montag ist die Kamera auf Reisen gegangen und Mittwochmittag von DHL beim Fuji-Service in Kleve abgegeben worden.

Heute kam der Kostenvoranschlag für "Vordere Einheit inkl. Sensor und IBIS austauschen": ca. 500 Euro. Diesen Defekt hatte ich auch befürchtet und offen gestanden mit noch höheren Kosten gerechnet.

Sehr sehr ärgerlich, aber alle Male günstiger als eine neue Kamera.

Quote from Daniel N.

Na das würde ich dann auch reparieren lassen zu dem Preis klingt das doch recht fair. Dann drücke ich mal die Daumen das es nicht zu lange dauert

Ich überlege mal nachzufragen, was einen solchen Defekt auslösen kann. Runtergefallen ist mir die Kamera jedenfalls bislang noch nicht. Keine Ahnung, ob z.B. der "Hebel" eines schweren Objektivs so an der Kamera zerren kann, dass nicht nur das Bajonett betroffen ist. Oder vielleicht gibt es auch was, was man beim Transport falsch machen kann.

Auf meine Nachfrage Update vom Fuji-Kundenservice: Ersatzteile sind im Rückstand, die Reparatur verzögert sich. Ein genauer Termin kann noch nicht bekannt werden.

Derweilen schlägt sich die X-T4 auf Baltrum prächtig, bin froh, dass ich eine Ersatzkamera in Reserve hab. Auch ältere Kameras können gute Fotos machen.

Kleines Update meines Service-Falls:

Ich habe heute nach dem Status gefragt, weil die Service-Seite von Fuji nach einer Umstellung meine Reparaturnummer nicht mehr gefunden hat.

Dabei hat sich dann herausgestellt, dass meine Reparatur im Zuge der Systemumstellung am 11.5.2025 eine andere Reparaturnummer erhalten hat, die man mir nicht mitgeteilt hat.

Am Stand der Dinge selbst hat sich nichts geändert: Es fehlen weiterhin Ersatzteile.

Wahrscheinlich brauchen sie die für die X-E5-Produktion